Siete de cada diez veterinarias fiscalizadas por SERNAC no exhiben sus precios de forma visible

El creciente mercado asociado al cuidado de mascotas está bajo la lupa del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). El organismo inició un despliegue de fiscalización a nivel nacional en clínicas y centros de atención veterinaria, con el objetivo de verificar las condiciones en que se ofrecen sus servicios y el cumplimiento de los derechos de los consumidores.

Aunque el proceso todavía se encuentra en desarrollo, los primeros resultados revelan una situación que podría afectar directamente a quienes buscan atención para sus mascotas: siete de cada diez establecimientos fiscalizados no mantienen una lista de precios visible y accesible para sus clientes.

Según constató el organismo, en estos casos se ha convertido en una práctica habitual que los valores sean informados únicamente de manera verbal o a través de presupuestos entregados al momento de solicitar la atención.

Precios, profesionales y atención 24/7 bajo revisión

La fiscalización contempla diferentes aspectos establecidos en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Entre ellos se encuentra la entrega de información veraz y oportuna, por lo que los equipos están revisando la exhibición de precios, identificación del jefe de local, publicidad, promociones y ofertas.

También se está verificando si aquellos establecimientos que promocionan atención veterinaria durante las 24 horas del día y los siete días de la semana cumplen efectivamente con el servicio ofrecido.

Otro de los puntos examinados tiene relación con la seguridad de los consumidores y sus mascotas. SERNAC está revisando que se entregue información clara respecto de las características, riesgos y cuidados asociados a los procedimientos, además de comprobar la existencia de los registros y autorizaciones exigidos y la atención por parte de profesionales calificados.

Detectan falta de información sobre veterinarios responsables

Entre los hallazgos preliminares, SERNAC también constató que un alto porcentaje de los establecimientos inspeccionados no mantiene disponible el título profesional del médico veterinario responsable de la supervisión clínica.

En contraste, el organismo destacó un resultado positivo: la totalidad de las clínicas fiscalizadas hasta ahora utiliza formularios escritos de consentimiento informado antes de realizar intervenciones quirúrgicas o procedimientos que requieren sedación.

SERNAC evaluará posibles acciones legales

El despliegue todavía no concluye, por lo que los antecedentes conocidos corresponden a resultados preliminares y no al balance definitivo de la fiscalización.

Una vez finalizado el proceso y analizada la totalidad de los hallazgos, SERNAC determinará si corresponde iniciar acciones legales contra aquellos proveedores en los que se detecten afectaciones graves a los derechos de los consumidores.